FAQ
☆ ARTÍCULOS HECHOS A MANO ☆
¿Cómo y dónde están hechos los artículos?
Todas las ilustraciones están hechas por mí ☺
Los productos están hechos a mano en mi pequeño hogar en Barcelona.
Si deseas ver el proceso y la preparación de los envíos, puedes visitar mi canal de Youtube (@ximenagshop) donde publico a menudo studio vlogs.
¿Cuánto tardo en preparar los pedidos?
El tiempo que necesito para preparar un pedido para un envío puede variar dependiendo del artículo (1 a 3 días). Sin embargo, haré todo lo posible para que salgan cuanto antes.
☆ ENVÍOS ☆
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos son enviados por Correos España. Puedes elegir entre las dos opciones de envío, Ordinario o Certificado.
Si eliges el envío Ordinario, tienes que tener en cuenta de que no tiene número de seguimiento y no me hago responsable de las perdidas.
Plazos de entrega (aproximados) en envío Ordinario:
España: 3-5 días laborables
Europa: 10-20 días laborables
Fuera de Europa: 20-40 días laborables
¿Cuáles son las tarifas de envío?
- Ordinario (sin número de seguimiento + sin reembolsos):
España: 1,20 €
Europa: 2,40 €
Fuera de Europa: 3,50 €
- Certificado/Paq Standard (dependiendo del peso):
España: 4 € - 4,50 €
Europa: 6 € - 7,50 €
Fuera de Europa: 6 € - 14 €
¿Qué pasa si se pierde mi pedido?
Si deseas asegurarte de que tu pedido llegue, elige el envío Certificado. De lo contrario, no puedo ser responsable de ningún pedido perdido.
Si elegiste el envío Certificado, ponte en contacto conmigo: ximenagshop@gmail.com, para que podamos encontrar una solución juntos.
Asegúrate de escribir tu dirección correctamente. No soy responsable si el artículo se pierde o es devuelto debido a la información incorrecta que se proporcionó al momento de la compra.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Por desgracia, no tengo control sobre los centros de clasificación, los carteros, los conserjes o los empleados de Correos. En caso de que el pedido se dañe a través de un tercero, no me hago responsable de ello. Sin embargo, estas situaciones siguen siendo extremadamente puntuales y si te llega a pasar, envíame un email para que pueda incluir una sorpresa en tu próximo pedido.
☆ DEVOLUCIONES ☆
¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?
No acepto cambios ni devoluciones.
Ponte en contacto conmigo si tienes algún problema con tu pedido, para que podamos encontrar una solución juntos.
☆ PACKAGING ☆
¿Cómo se empaquetan los pedidos?
Intento utilizar embalajes EcoResponsables (papel de seda, sobres reciclables) y evito el uso de plástico.
☆ ADUANAS ☆
¿Pagaré aduanas si hago un pedido desde un país fuera de la Unión Europea?
En el caso de que hayan gastos de aduanas, los compradores pagarán los aranceles y derechos de aduana aplicables. No soy responsable de retrasos debidos a estos trámites.
☆☆☆☆☆ ENGLISH ☆☆☆☆☆
☆ HANDMADE ITEMS ☆
How and where are the items made?
All the illustrations are made by me ☺
The products are handmade in my small home in Barcelona.
If you want to see the process and the preparation of the shipments, you can visit my Youtube channel (@ximenagshop) where I often publish studio vlogs.
How long does it take to prepare the orders?
The time I need to prepare an order for a shipment can vary depending on the item (1 to 3 days). However, I will do my best to get them out as soon as possible.
☆ SHIPPING ☆
When will I receive my order?
Orders are shipped by Correos España. You can choose between the two shipping options, Ordinary or Certificate.
If you choose Ordinary shipping, you have to take into account that it does not have a tracking number and I am not responsible for any losses.
Delivery times (approximate) in Ordinary shipping:
Spain: 3-5 working days
Europe: 10-20 working days
Outside Europe: 20-40 working days
What are the shipping rates?
- Ordinary (no tracking number + no refunds):
Spain: 1,20 €
Europe: 2,40 €
Outside Europe: 3,50 €
- Certificate/Paq Standard (depending on weight):
Spain: 4 € - 4,50 €
Europe: 6 € - 7,50 €
Outside Europe: 6 € - 14 €
What happens if my order is lost?
If you want to make sure that your order arrives, choose Certified shipping. Otherwise, I cannot be responsible for any lost orders.
If you chose Certified shipping, please contact me: ximenagshop@gmail.com, so we can find a solution together.
Please make sure you write your address correctly. I am not responsible if the item is lost or returned due to incorrect information that was provided at the time of purchase.
What happens if my order arrives damaged?
Unfortunately, I have no control over sorting centers, mail carriers, janitors or postal employees. In case the order is damaged through a third party, I am not responsible for it. However, these situations are still extremely punctual and if it ever happens to you, send me an email so I can include a surprise in your next order.
☆ RETURNS ☆
Can I return or exchange my order?
I do not accept returns or exchanges.
Contact me if you have any problems with your order, so we can find a solution together.
☆ PACKAGING ☆
How are orders packaged?
I try to use EcoResponsible packaging (tissue paper, recyclable envelopes) and avoid using plastic.
☆ CUSTOMS ☆
Will I pay customs if I order from a country outside the European Union?
In the event of customs charges, buyers will pay applicable customs duties and tariffs. I am not responsible for delays due to these formalities.